সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ অক্টোবর ২০২৬
আইস ওয়ার্ল্ড ইলেকট্রনিক্স (ICE WORLD ELECTRONICS, সংক্ষেপে “আইস ওয়ার্ল্ড”, “আমরা”) ঢাকা ভিত্তিক হোম অ্যাপ্লায়েন্স বিক্রেতা ও সার্ভিস প্রতিষ্ঠান। আপনি যখন iceworldbd.com ব্যবহার করেন, পণ্য কেনেন বা রিপেয়ার সার্ভিস বুক করেন, তখন আপনার দেওয়া তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা করি, তা এই নীতিমালায় বলা হয়েছে। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে আপনি এই নীতিমালায় সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।
১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
- পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা।
- ডেলিভারি ও ইনস্টলেশনের তথ্য: বাসা/অফিসের ঠিকানা, এলাকা, ডেলিভারি বা ইনস্টলেশনের সুবিধাজনক সময়।
- অর্ডারের তথ্য: কোন পণ্য কিনেছেন, দাম, পেমেন্টের ধরন (ক্যাশ অন ডেলিভারি, EMI ইত্যাদি) এবং অর্ডারের ইতিহাস।
- রিপেয়ার ও সার্ভিসের তথ্য: কোন অ্যাপ্লায়েন্সে সমস্যা, মডেল, সমস্যার বিবরণ এবং টেকনিশিয়ান ভিজিটের সময়।
- ওয়েবসাইট ব্যবহারের তথ্য: ডিভাইস ও ব্রাউজারের ধরন, আইপি ঠিকানা, কোন পেজ দেখেছেন এবং কুকিজের মাধ্যমে পাওয়া তথ্য।
কার্ড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের সম্পূর্ণ তথ্য আমরা আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করি না। অনলাইন বা EMI পেমেন্ট হলে তা সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের নিরাপদ ব্যবস্থার মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
২. তথ্য যেভাবে ব্যবহার করি
- অর্ডার গ্রহণ, নিশ্চিতকরণ, ডেলিভারি এবং ঢাকার ভেতরে ফ্রি ইনস্টলেশনের সময় ঠিক করতে।
- রিপেয়ার বুকিং নিশ্চিত করতে এবং টেকনিশিয়ানকে আপনার ঠিকানায় পাঠাতে।
- পণ্যের অফিশিয়াল ওয়ারেন্টি নিবন্ধন ও ওয়ারেন্টি সার্ভিস দিতে।
- অর্ডার, ডেলিভারি বা সার্ভিসের আপডেট ফোন, এসএমএস, ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে জানাতে।
- আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের উত্তর দিতে।
- আপনি সম্মতি দিলে অফার, ডিল ও নতুন পণ্যের খবর পাঠাতে। যেকোনো সময় এগুলো বন্ধ করতে পারবেন।
- ওয়েবসাইট ও সেবার মান উন্নত করতে এবং প্রতারণা প্রতিরোধ করতে।
- দেশের প্রচলিত আইন মেনে চলতে।
৩. তথ্য যাদের সাথে শেয়ার করা হয়
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কারও কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধু সেবা দেওয়ার জন্য যতটুকু প্রয়োজন, ততটুকু তথ্য নিচের পক্ষগুলোর সাথে শেয়ার করা হতে পারে:
- ডেলিভারি ও ইনস্টলেশন টিম, যাতে তারা আপনার ঠিকানায় পৌঁছাতে ও যোগাযোগ করতে পারে।
- ব্র্যান্ড ও অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার (যেমন Whirlpool), ওয়ারেন্টি নিবন্ধন ও ওয়ারেন্টি সার্ভিসের জন্য।
- ব্যাংক ও পেমেন্ট প্রতিষ্ঠান, EMI বা অনলাইন পেমেন্ট সম্পন্ন করার জন্য।
- আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালত, যদি আইনগতভাবে তথ্য দিতে বাধ্য থাকি।
যাদের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয়, তারা শুধু নির্দিষ্ট কাজের জন্যই সেই তথ্য ব্যবহার করতে পারবে।
৪. তথ্যের নিরাপত্তা
আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা নিরাপদ সংযোগ (SSL), পাসওয়ার্ড-সুরক্ষিত সিস্টেম এবং শুধু দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীদের প্রবেশাধিকারের মতো যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা নিই। তবে ইন্টারনেটে কোনো ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ নয়, তাই আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড কারও সাথে শেয়ার করবেন না।
৫. কুকিজ
ওয়েবসাইট ঠিকভাবে চালাতে আমরা কুকিজ ব্যবহার করি, যেমন কার্টে রাখা পণ্য মনে রাখা, লগইন অবস্থায় রাখা এবং কোন পেজ বেশি দেখা হয় তা বোঝা। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কার্ট ও চেকআউটের মতো কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
৬. আপনার অধিকার
- “My Account” থেকে আপনার নাম, ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য দেখতে ও পরিবর্তন করতে পারবেন।
- আপনার তথ্যের কপি চাইতে, ভুল তথ্য সংশোধন করতে বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইন বা হিসাবের প্রয়োজনে অর্ডার ও ইনভয়েসের তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।
- প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারবেন।
৭. তৃতীয় পক্ষের লিংক
আমাদের ওয়েবসাইটে হোয়াটসঅ্যাপ, ফেসবুক বা অন্য ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে। সেসব প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব প্রাইভেসি নীতিমালা রয়েছে, এবং তাদের তথ্য ব্যবহারের জন্য আইস ওয়ার্ল্ড দায়ী নয়।
৮. শিশুদের তথ্য
আমাদের সেবা প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
৯. নীতিমালার পরিবর্তন
প্রয়োজনে আমরা এই নীতিমালা পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং ওপরের “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ বদলে দেওয়া হবে। মাঝে মাঝে এই পেজটি দেখে নেওয়ার অনুরোধ রইল।
১০. যোগাযোগ
এই নীতিমালা বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- আইস ওয়ার্ল্ড ইলেকট্রনিক্স (ICE WORLD ELECTRONICS), ঢাকা, বাংলাদেশ
- ফোন: 09613-244344, 01940-333363
- ইমেইল: info@iceworldbd.com