সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ অক্টোবর ২০২৬
আইস ওয়ার্ল্ড থেকে কেনা প্রতিটি পণ্য নতুন, অরিজিনাল এবং অফিশিয়াল ওয়ারেন্টিসহ দেওয়া হয়। তবুও কোনো সমস্যা হলে কখন এবং কীভাবে পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা টাকা ফেরত পাবেন, তা নিচে বলা হলো।
১. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই করুন
পণ্য ডেলিভারি ও ইনস্টলেশনের সময় আমাদের প্রতিনিধির সামনেই বক্স খুলে পণ্যের মডেল, রং, বাইরের অবস্থা এবং সাথে থাকা আনুষঙ্গিক জিনিস মিলিয়ে নিন। কোনো ভাঙা, দাগ বা গরমিল দেখলে তখনই প্রতিনিধিকে জানান এবং ছবি তুলে রাখুন।
২. কখন রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট পাবেন
- ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পাওয়া গেলে।
- অর্ডারের সাথে মডেল, রং বা ক্যাপাসিটি না মিললে।
- ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি (manufacturing defect) ধরা পড়লে, এবং আমাদের টেকনিশিয়ান তা নিশ্চিত করলে।
৩. রিটার্নের শর্ত
- পণ্যের মূল বক্স, সব আনুষঙ্গিক জিনিস, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং ইনভয়েস থাকতে হবে।
- পণ্যে ব্যবহারকারীর কারণে কোনো ক্ষতি (ভাঙা, পোড়া, পানি ঢোকা, অনুমোদনহীন মেরামত) থাকা যাবে না।
- সিরিয়াল নম্বর ও ওয়ারেন্টি স্টিকার অক্ষত থাকতে হবে।
৪. যেভাবে রিটার্নের অনুরোধ করবেন
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে 09613-244344 নম্বরে কল করুন, অথবা হোয়াটসঅ্যাপে 01940-333363 নম্বরে অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি/ভিডিও পাঠান।
- প্রয়োজনে আমাদের টেকনিশিয়ান আপনার ঠিকানায় গিয়ে পণ্যটি পরীক্ষা করবেন।
- যাচাই শেষে আমরা পণ্য বদলে দেব (রিপ্লেসমেন্ট), মেরামত করে দেব, অথবা টাকা ফেরত দেব, এবং আপনাকে ফোনে জানিয়ে দেব।
৫. রিফান্ড (টাকা ফেরত)
- একই মডেলের পণ্য স্টকে না থাকলে, অথবা রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে, পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা পাঠানো হয়।
- অনলাইন বা কার্ডে পেমেন্ট করলে একই মাধ্যমে টাকা ফেরত যাবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে টাকা দেওয়া হবে।
- EMI-তে কেনা পণ্যের রিফান্ড সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের নিয়ম অনুযায়ী হবে। ব্যাংকের কোনো চার্জ থাকলে তা ব্যাংকের নীতি অনুযায়ী প্রযোজ্য হতে পারে।
৬. অর্ডার বাতিল
- পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করলে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- পণ্য পাঠানোর পর বাতিল করলে, ঢাকার বাইরের ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কেটে রাখা হতে পারে।
৭. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড হবে না
- পণ্য ইনস্টল ও ব্যবহারের পর শুধু মত বদলানোর কারণে।
- ভোল্টেজ ওঠানামা, ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা বা প্রাকৃতিক দুর্যোগে ক্ষতি হলে।
- নির্ধারিত ৭ দিন পার হয়ে গেলে। তখন সমস্যা ওয়ারেন্টির আওতায় সমাধান করা হবে।
- এসি ইনস্টলেশনে ব্যবহৃত পাইপ, তার ও অন্যান্য অতিরিক্ত উপকরণ।
- রিপেয়ার বা সার্ভিসের কাজ সম্পন্ন হওয়ার পর সার্ভিস চার্জ।
৮. ওয়ারেন্টি
৭ দিন পার হওয়ার পর কোনো ত্রুটি দেখা দিলে তা ব্র্যান্ডের অফিশিয়াল ওয়ারেন্টি অনুযায়ী মেরামত বা পার্টস বদলের মাধ্যমে সমাধান করা হবে। ওয়ারেন্টির মেয়াদ ও শর্ত পণ্যভেদে আলাদা, যা ইনভয়েস ও ওয়ারেন্টি কার্ডে লেখা থাকে। ওয়ারেন্টি সার্ভিসের জন্যও আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
৯. যোগাযোগ
- আইস ওয়ার্ল্ড ইলেকট্রনিক্স (ICE WORLD ELECTRONICS), ঢাকা, বাংলাদেশ
- ফোন: 09613-244344, 01940-333363
- ইমেইল: info@iceworldbd.com